| 首頁 > 專題 > 優(yōu)化營商環(huán)境 |
近年來,隴縣行政審批服務局始終以企業(yè)群眾需求為出發(fā)點,堅持便民導向,推行“幫代辦、容缺辦、預約辦、上門辦、延時辦”等服務模式,精準施策、靶向服務,持續(xù)推進政務服務最大便民化,不斷提升政務服務效能和群眾滿意度。
“需求導向+幫辦代辦”,讓服務更貼心。根據(jù)不同的人群特征,按需提供個性化的定制服務,打造貼心服務方式。對電子設備操作不熟練、業(yè)務流程復雜的,提供“幫代辦”服務;對老弱病殘、行動不便的特殊人群,提供“上門辦”服務;對上班時間沒空辦理的,提供“預約辦”“延時辦”服務,同時全程提供咨詢解答、協(xié)助填報、復印打印等一系列“一對一”保姆式服務。在大廳內配備母嬰室、老花鏡、雨傘、微波爐等愛心設施,為前來辦事的群眾提供便捷、舒心的辦事環(huán)境。
“靠前輔導+精準服務”,讓流程更優(yōu)化。實行線上線下融合辦理方式,線下群眾到辦事窗口申請辦理業(yè)務前,由窗口工作人員對辦理須知“一次性告知”,對辦理事項的申請材料、填報要點等具體細節(jié)進行全面審前輔導,逐一解答群眾疑問;線上通過添加微信、撥打電話詳細指導辦事群眾準備資料,完成申報,精準解答相關問題,實現(xiàn)辦事“進一門”“一次辦好”,讓群眾辦事不白跑、少跑路,遇到難題有人管、有人幫,讓政務服務既有“速度”更有“溫度”。
“告知承諾+容缺受理”,讓審批更高效。推行“信用+承諾+容缺”服務,打破“申請材料齊全且符合法定形式后再受理”的傳統(tǒng)審批模式,有效解決了群眾“反復跑”“來回跑”“多次跑”的難題,縮減了群眾辦事時間,提高了辦事效率。截至目前,共梳理出“告知承諾”事項43項,“容缺受理”事項71項,辦理“告知承諾”“容缺受理”業(yè)務共60余件,進一步提高了審批服務效率,讓群眾辦事省時省心又舒心。