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近年來，隴縣行政審批服務局始終以企業(yè)群眾需求為出發(fā)點，堅持便民導向，推行“幫代辦、容缺辦、預約辦、上門辦、延時辦”等服務模式，精準施策、靶向服務，持續(xù)推進政務服務最大便民化，不斷提升政務服務效能和群眾滿意度。

“需求導向+幫辦代辦”，讓服務更貼心。根據(jù)不同的人群特征，按需提供個性化的定制服務，打造貼心服務方式。對電子設備操作不熟練、業(yè)務流程復雜的，提供“幫代辦”服務；對老弱病殘、行動不便的特殊人群，提供“上門辦”服務；對上班時間沒空辦理的，提供“預約辦”“延時辦”服務，同時全程提供咨詢解答、協(xié)助填報、復印打印等一系列“一對一”保姆式服務。在大廳內配備母嬰室、老花鏡、雨傘、微波爐等愛心設施，為前來辦事的群眾提供便捷、舒心的辦事環(huán)境。

“靠前輔導+精準服務”，讓流程更優(yōu)化。實行線上線下融合辦理方式，線下群眾到辦事窗口申請辦理業(yè)務前，由窗口工作人員對辦理須知“一次性告知”，對辦理事項的申請材料、填報要點等具體細節(jié)進行全面審前輔導,逐一解答群眾疑問；線上通過添加微信、撥打電話詳細指導辦事群眾準備資料，完成申報，精準解答相關問題，實現(xiàn)辦事“進一門”“一次辦好”，讓群眾辦事不白跑、少跑路，遇到難題有人管、有人幫，讓政務服務既有“速度”更有“溫度”。

“告知承諾+容缺受理”，讓審批更高效。推行“信用+承諾+容缺”服務，打破“申請材料齊全且符合法定形式后再受理”的傳統(tǒng)審批模式，有效解決了群眾“反復跑”“來回跑”“多次跑”的難題，縮減了群眾辦事時間，提高了辦事效率。截至目前，共梳理出“告知承諾”事項43項，“容缺受理”事項71項，辦理“告知承諾”“容缺受理”業(yè)務共60余件，進一步提高了審批服務效率，讓群眾辦事省時省心又舒心。